سياسة الاسترجاع
مرحبًا بكم في WellPal. نحن نسعى لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تطلبونها من منصتنا. إذا لم تكونوا راضين عن أي منتج تم شراؤه، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
1. شروط الاسترجاع:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم ومع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
- يجب تقديم إثبات الشراء (إيصال أو فاتورة) مع طلب الاسترجاع.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها.
- المنتجات القابلة للتلف أو التي تنتهي صلاحيتها بسرعة.
- المنتجات الصحية والنظافة الشخصية التي تم فتحها.
- بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها للحفاظ على الصحة العامة.
- المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا حسب طلب العميل.
3. عملية الاسترجاع:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] لتقديم طلب الاسترجاع.
- بعد موافقة فريق خدمة العملاء على طلب الاسترجاع، سيتم إرسال تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.
4. الاسترداد:
- بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإعلامكم بحالة طلب الاسترجاع.
- إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم إصدار استرداد لقيمة المنتج عبر طريقة الدفع الأصلية خلال [يومان عمل].
- قد تستغرق عملية الاسترداد بعض الوقت للظهور في حسابكم البنكي أو بطاقة الائتمان.
5. الاستبدال:
- إذا رغبتم في استبدال منتج بمنتج آخر، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتنسیق عملية الاستبدال.
- قد يتم تطبيق فروق في الأسعار أو تكاليف إضافية حسب المنتج البديل.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة:
- إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء.
- سنقوم بإرشادكم خلال عملية استرجاع المنتج التالف أو المعیب وتقدیم بديل أو استرداد حسب الحالة.
التواصل معنا:
إذا كان لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].